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1und1 - unser Lieblingsprovider ;-)

Verfasst am: 26. 05. 2010 [09:54]
hhsumaopt
Dabei seit: 07.11.2009
Themenersteller

250 Beiträge
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Ich glaube nicht, dass wir uns widersprechen. Aber dass viele weder googeln noch viel Zeit darauf verwenden, um sich vorab zu informieren, bevor sie eine Entscheidung treffen, kannst Du täglich hier im Forum bewundern. Die wollen wir doch nicht alle ändern, oder? That's life. Sind Entscheidungen getroffen bzw. "Fehler" gemacht, geht es darum, das Beste daraus zu machen. Und da sollte der Support helfen - bei 1&1 wie hier im Forum.

Bei 1&1 steht leider oft noch nicht einmal genau drauf, was drin ist (und umgekehrt).
Ein Beispiel: Einem Kunden wurde beim Wechsel der Bankverbindung (=> Rücklastschrift) nicht nur das Backend abgedreht, sondern die Seite vom Netz genommen. Stand in den Original-AGB nicht drin.
Oder: Wie findest Du diese Werbeaussage: "1&1 Suchmaschinen-Service: Optimale Positionierung bei den wichtigsten Suchmaschinen"?

Ich füge Dir nochmals 3 aktuelle Statements unserer Umfrage an:
"Wir haben nicht unerhebliche Umsatz- und Kundeneinbußen wegen dieser dillletantischen Handhabung durch 1&1 hinzunehmen. Scheinbar interessiert diese mehrfach geschilderte Problematik nicht. Support wird auf Anfragen, wenn überhaupt, bei Problemen entweder nicht oder nur zögerlich und dann selten hilfreich gegeben."
"Gerade in den letzten Wochen konnten wir aktuelle Informationen, neue Produkte und Kataloge unserer Hersteller nicht „Online“ stellen. Ebenso ergänzende Informationen rund um unser Unternehmen ... Es nützt uns aber wenig wenn wir nicht den uneingeschränkten Zugriff zur Aktualisierung haben, bzw. unsere Kunden nicht auf unser Angebot zurückgreifen können."
"Unser Problem ist, dass die Seite von älteren Browser (IE6, IE7) so gut wie gar nicht angezeigt wird und das für uns nahezu eine Katastrophe ist. Habe mir sagen lassen, dass dies am Doctype liegt. 1&1 ist nicht bereit diesen zu ändern."
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Verfasst am: 26. 05. 2010 [09:58]
der_booker
Dabei seit: 11.06.2009

2887 Beiträge
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Hallo Markus,
da hegst Du anscheinend richtig Kroll gegen die Jungs von 1und1?!
Aber Du hast schon recht, der Support kommt wirklich zu kurz und das "CallCenter" hat leider keine ausgebildeten Supporter da sitzen. So kommt es oft zu dieser bereits erwähnten Hinhaltetechnik.

1und1 ist in meinen Augen DER Anbieter für die breite Masse und hat AOL überlebt. die angebotenen Produkte sind zum größten Teil brauchbar und kostenneutral.
Heiko Jendreck
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Verfasst am: 26. 05. 2010 [10:47]
masa8
Dabei seit: 22.10.2009

946 Beiträge
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Da kann ich nur wieder meinen Hoster loben. Support gibt es zwar nur über Email, diese werden aber in der Regel binnen 5 Minuten beantwortet, und Probleme umgehend gelöst.

Dafür zahle ich gerne einen kleinen Aufpreis.

Gruß Matthias
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Verfasst am: 26. 05. 2010 [12:16]
joerg
Dabei seit: 09.06.2009

1540 Beiträge
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Hallo

Es ist keiner gezwungen bei einem der grossen Provider zu bleiben.

Ganz ehrlich solche Gründe wie miserabler Support haben mich auch dazu bewogen den Provider zu wechseln.
Da kam zwar noch einiges mehr dazu an Gründen.

Das es ganz anders aussehen kann habe ich selbst erlebt!

Geringere Kosten und mehr Möglichkeiten.
Dazu einen telefonischen Support wo ich Kompetenz meiner Ansicht nach angetroffen habe.

Eines habe ich aus der Geschichte wenigstens gelernt.Falls ich nicht mehr zufrieden sein sollte mit einem Provider werde ich mich halt eben nach einem anderem umschauen.
Derzeit sieht es aber nicht danach aus.

Gruß
Jörg
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Verfasst am: 26. 05. 2010 [12:33]
Gelöschter Benutzer
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Hallo,

1 und 1 habe ich nie getestet. Ich benutze immer die webhostlist, wenn ich einen Provider suche. Bisher habe ich dort immer sehr gute Informationen gefunden.

Viele Grüße
Jan

[Dieser Beitrag wurde 1mal bearbeitet, zuletzt am 26.05.2010 um 12:35.]
 
Verfasst am: 27. 05. 2010 [22:29]
zahnfee
Dabei seit: 12.03.2010

49 Beiträge
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Erfahrungen mit 1 & 1 habe ich zwar nicht, war aber mal eine Zeitlang bei Strato, und war da ähnlich unzufrieden.

Ich hatte das Gefühl, daß der Support hauptsächlich darin bestand, einem bei Problemen (bei uns vor allem die extrem langsamen Ladezeiten für das Forum) wieder das nächstgrößere (und teurere) Paket zu verkaufen. Als die Probleme selbst mit dem von Strato so hochgelobten V-Server (virtual server) nicht gelöst werden konnten und mal wieder ein noch teureres Paket angeboten wurde, haben wir uns für einen rootserver bei server4you entschieden. Server4you hat zwar im Netz nicht so tolle Kritiken, aber zumindestens hat der Anbieter bei uns bisher gehalten, was er versprochen hat.

Viele Grüße - Zahnfee

http://mein-erfahrungsbericht.de/
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Verfasst am: 29. 05. 2010 [10:25]
reba
Dabei seit: 27.11.2009

95 Beiträge
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Dass ist immer ein Spagat:
Billiige Angebote, geringe Personalkosten und hohe Dividende für die Aktionäre....

VG Reinhard
http://www.flensburg-erleben.de
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Verfasst am: 29. 05. 2010 [15:21]
romacron
Dabei seit: 01.11.2009

1143 Beiträge
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Die ganze Diskussion um die Hostings ist meiner Meinung nach vollkommen sinnlos.
Wer Holzklasse bucht bekommt keinen Kaffee über die Hose geschüttet, dies darf man dann selbst tun!

Support der Anbieter:
Die meisten großen Anbieter sind so ausgelegt, dass der Nutzer lesen kann. Alles was er an Wissen nicht hat, wird auch nicht vermittelt.
Die Hosting-Pakete, die angeboten werden, kann der Kunde nutzen. Darüber hinaus gibts einfach nichts. Warum auch?

übrigens, mit 1und1 bin ich auch nicht zufrieden. Die Online-Hilfe ist aber gut. Strato, eine Riesen- Katastrophe.

Die Auswahl des richtigen Hostingpaketes.
Beginnt man einen Ausflug in die Welt der Sites, nimmt man in der Regel ein kleines günstiges Paket. Alles andere würde auch Maßlos überfordern.
Sind die ersten Schritte gemacht, kommt die Erkenntnis "hier fehlts an allen Ecken".
Und dann beginnt der Spaß von Neuem.

Stellt euch doch einfach mal die Fragen "weiß ich was das Hosting beinhaltet und brauche ich das".
1GB Speicher für ne kleine Präsenz ist überzogen.
10GB Transfer, wofür?
500 E-Mailpostfächer, wofür?
Cnames unbegrenzt..... wink.gif

Was aber vergessen wird und von den Hosting-Anbietern nicht in aller Öffentlichkeit breitgetreten wird, sind die Fragen:
Wie viel Besucher können gleichzeitig auf meine Seite zugreifen.
Wird die Übertragung gedrosselt, sowohl über den Browser als auch via FTP

Also, vorher informieren.


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