Welchen E-Mail-Client verwendet der Kunde?
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Das Wissen darüber, welchen E-Mail-Client ein Kunde verwendet, kann schon beim ersten Kontakt eine wichtige Zusatzinformation sein, die helfen kann, den Kunden besser einzuschätzen. Dieser Artikel zeigt, wie sich diese Information aus nahezu jeder E-Mail herausfiltern lässt.
Verräterische Spuren im E-Mail-Header
Neben dem übermittelten Text enthält jede E-Mail versteckte Zusatzinformationen. Diese werden im E-Mail-Header übermittelt und weisen ein E-Mail-Programm z.B. an, welche Codierung zur Darstellung verwendet werden soll. Allerdings werden zusätzlich auch Informationen zum Programm übermittelt, das die E-Mail erstellt hat. Und diese lassen sich einsehen.
Diese E-Mail ḱam von einem iPad, dessen Mail-Client das iPad Mail ist. Die Verwendung von Apple-Produkten beim Kunden ist ein starkes Indiz dafür, dass er großen Wert auf Design oder Image legt.
Hier wurde zum Versenden der E-Mail Microsoft Outlook Express 6 verwendet, dessen Veröffentlichung 11 Jahre zurück liegt (2001). Outlook Express 6 ist nur für Windows verfügbar.
Identifikationen bekannter E-Mail-Clients
Die Client-Identifikation wird meistens über das Header-Feld "X-Mailer" mitgeschickt. Eine Ausnahme ist Mozilla Thunderbird, der seine Identifikation über das Feld "User-Agent" einbettet. Die jeweiligen Versionen der Clients werden meist an den Identifikationsstring angehängt.
| Identifikation (X-Mailer) | E-Mail-Client |
| Microsoft Office Outlook 12.0 | Microsoft Office Outlook 12.0 |
| Microsoft Outlook 14.0 | Microsoft Outlook 14.0 |
| Microsoft Outlook Express 6.00 | Microsoft Outlook Express 6.00 |
| iPad Mail | iPad Mail |
| Apple Mail | Apple Mail |
| Microsoft-Entourage | Microsoft-Entourage |
| Microsoft Windows Live Mail | Hotmail |
| Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:9.0) Gecko/20111222 Thunderbird/9.0.1 | Thunderbird |
| Open-Xchange Mailer | Open-Xchange Mailer |
| YahooMailClassic/14.0.1 YahooMailWebService/0.8.111.303096 | Yahoo |
Automatische Ermittlung via Thunderbird Addon
Über das Thunderbird Addon Display Mail User Agent kann das Durchforsten des Quellcodes automatisiert werden, so dass bei jeder empfangenen E-Mail automatisch ein Icon eingeblendet wird, das über den Mail-Client des Absenders Auskunft gibt.
Rückschlüsse auf den Kunden ziehen
Zwischen dem verwendeten E-Mail Programm und dem Charakter bzw. der Vorlieben des jeweiligen Ansprechpartners gibt es Zusammenhänge. So kann z.B. die Information, dass der Kunde ein Apple iPad besitzt, ein Indiz dafür sein,das dem Kunden folgende Dinge sehr wichtig sind: Ein gutes Design, Exklusivität & Image.
E-Mail-Client-Identifikation abschalten
Die Client-Identifikation lässt sich im Mozilla Thunderbird über Einstellungen => Registerkarte "Erweitert" => Allgemein => Konfiguration bearbeiten ändern, indem im about:config der Wert von general.useragent.extra.thunderbird geändert wird. Dieser steht standardmäßig auf "Thunderbird/[Version]".
Fazit
Bereits beim ersten Kontakt lassen sich wichtige Zusatzinformationen über den Kunden gewinnen, die dabei helfen können, die Priorität einer Anfrage einzuschätzen und von Anfang an ein gutes Geschäftsklima aufzubauen. Die Client-Identifikation wird in fast jede E-Mail eingebettet und lässt sich vom Empfänger auslesen. Wer mehr Anonymität wagen möchte, kann diese mit wenigen Handgriffen abschalten.
Illustrationen: istockphoto® / mipan, Seitenreport
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